บีวายดี สั่งไล่ออกพนักงานพ้นสภาพทันที ปมด่าหยาบ-ถอดสายกล้อง

บีวายดี สั่งไล่ออกพนักงาน ที่เกี่ยวข้องกับกรณีอื้อฉาวบนโลกออนไลน์อย่างเป็นทางการแล้ว โดยทางบริษัท เรเว่ ออโตโมทีฟ จำกัด (RÊVER Automotive) ในฐานะผู้จัดจำหน่ายและให้บริการหลังการขายรถยนต์ไฟฟ้า BYD อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์ด่วนเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงและมาตรการลงโทษพนักงานที่มีพฤติกรรมละเมิดจรรยาบรรณวิชาชีพ หลังเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากกรณีพนักงานศูนย์บริการรายหนึ่งแอบถอดสายกล้องหน้ารถของลูกค้า และใช้ถ้อยคำสบถหยาบคายขณะนำรถไปทดสอบ

รายละเอียดเหตุการณ์และการตรวจสอบข้อเท็จจริง

เหตุการณ์ดังกล่าวเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้ารายหนึ่งได้นำรถยนต์ไฟฟ้าเข้าใช้บริการ ณ ศูนย์บริการตามปกติ แต่ภายหลังจากรับรถกลับพบความผิดปกติเนื่องจากสายกล้องบันทึกภาพหน้ารถถูกถอดออก เมื่อตรวจสอบไฟล์วิดีโอย้อนหลังกลับพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน ทั้งการจงใจตัดการบันทึกภาพ และการใช้กิริยา รวมถึงถ้อยคำหยาบคายสบถด่าทอขณะอยู่ภายในรถของลูกค้า ซึ่งคลิปวิดีโอดังกล่าวถูกนำไปเผยแพร่จนกลายเป็นไวรัลและสร้างความเสื่อมเสียต่อภาพลักษณ์องค์กรอย่างมาก 💬

📍 ภายหลังเกิดเหตุ ทาง BYD RÊVER Thailand ไม่นิ่งนอนใจและได้ประสานงานร่วมกับผู้จำหน่าย (Dealer) ต้นสังกัดเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงในทันที พบว่าบุคคลที่ปรากฏในคลิปวิดีโอทั้งหมดเป็นพนักงานภายใต้การดูแลของผู้จำหน่ายรายดังกล่าวจริง ซึ่งถือเป็นการกระทำที่ขัดต่อระเบียบปฏิบัติและจรรยาบรรณในการทำงานอย่างร้ายแรง

มาตรการขั้นเด็ดขาดและการยกระดับมาตรฐานบริการ

การยุติการจ้างงานโดยมีผลทันที

ผลจากการสอบสวนเบื้องต้นนำไปสู่การตัดสินใจครั้งสำคัญ โดยแถลงการณ์ระบุว่า ผู้จำหน่ายได้ดำเนินการ ยุติการจ้างงานและให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพ้นสภาพพนักงานโดยมีผลทันที เพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเพื่อรักษาบรรทัดฐานความเชื่อมั่นของกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ในเครือ

บทลงโทษต่อผู้จำหน่ายและแนวทางแก้ไข

นอกเหนือจากการลงโทษตัวบุคคล ทางบริษัทแม่ยังเตรียมพิจารณามาตรการเพิ่มเติมต่อ “ผู้จำหน่ายรายดังกล่าว” ตามหลักเกณฑ์และสัญญาแต่งตั้งตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้มั่นใจว่าการบริหารจัดการภายในจะเป็นไปตามมาตรฐานสูงสุดที่บริษัทกำหนด โดยมีเป้าหมายสำคัญคือการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ซ้ำรอยอีกในอนาคต 🛠️

คำชี้แจงจากแถลงการณ์ฉบับทางการ

“บริษัทฯ เห็นว่าเป็นเรื่องที่ไม่อาจยอมรับได้ และได้เร่งกำกับติดตามการดำเนินการอย่างใกล้ชิด พร้อมพิจารณามาตรการเพิ่มเติมต่อผู้จำหน่ายรายดังกล่าวตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ ทั้งนี้จะมีการทบทวนและยกระดับการกำกับดูแลเครือข่ายผู้จำหน่าย รวมถึงมาตรฐานการให้บริการอย่างเคร่งครัด”

❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

พนักงานที่ถูกลงโทษประกอบด้วยใครบ้าง?

• พนักงานทั้งหมดที่ปรากฏในคลิปวิดีโอ รวมถึงพนักงานที่ดำเนินการถอดสายกล้องและพนักงานที่ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมขณะปฏิบัติหน้าที่

ทางบริษัทมีการชดเชยให้ลูกค้าผู้เสียหายหรือไม่?

• ในแถลงการณ์เบื้องต้นมีการกล่าวขออภัยต่อลูกค้าและสาธารณชนอย่างเป็นทางการ ส่วนมาตรการเยียวยารายบุคคลนั้นอยู่ระหว่างการดำเนินการประสานงานภายในระหว่างผู้จำหน่ายและลูกค้าโดยตรง

เหตุการณ์นี้จะส่งผลต่อมาตรฐานศูนย์บริการอื่นหรือไม่?

• บริษัทฯ ยืนยันว่าจะใช้กรณีนี้เป็นบทเรียนเพื่อยกระดับการตรวจสอบ (Audit) และอบรมจรรยาบรรณพนักงานทั่วประเทศ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถยนต์ BYD ทุกราย

สรุปข่าว 📑

กรณี บีวายดี สั่งไล่ออกพนักงาน ในครั้งนี้ ถือเป็นการตอบโต้สถานการณ์ที่รวดเร็วและเด็ดขาดของค่ายรถยนต์ยักษ์ใหญ่ เพื่อรักษาฐานความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค โดยเน้นย้ำถึงนโยบาย “ไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ผิดต่อจรรยาบรรณ” แม้เหตุการณ์จะเกิดขึ้นในระดับดีลเลอร์ก็ตาม ซึ่งถือเป็นบรรทัดฐานสำคัญในการกำดูแลมาตรฐานการบริการของอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยให้มีความโปร่งใสและเป็นมืออาชีพสืบไป