CHANGAN ขอโทษ วันเดอร์เฟรม จากกรณีเหตุการณ์ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับนักร้องสาวชื่อดัง “เฟรม ศุภนุช” หรือ วันเดอร์เฟรม (Wonderframe) หลังจากที่เธอได้โพสต์ข้อความผ่านโซเชียลมีเดียระบุถึงปัญหาการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าที่ไม่สามารถเปิดประตูรถได้ รวมถึงประเด็นความล่าช้าและการประสานงานที่ผิดพลาดของศูนย์บริการ ล่าสุดทางบริษัท ฉางอัน แอนด์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเพื่อชี้แจงและแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว 💬
ย้อนรอยเหตุการณ์ “วันเดอร์เฟรม” โพสต์โวยระบบล็อกรถไฟฟ้า 🚗
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม 2569 โดยศิลปินสาว วันเดอร์เฟรม ได้ถ่ายทอดประสบการณ์ผ่านพื้นที่ส่วนตัวว่า รถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์ดังที่เธอใช้งานอยู่นั้น จู่ๆ เกิดปัญหาทางเทคนิคไม่สามารถเปิดประตูเข้าสู่ตัวรถได้ แต่สิ่งที่ทำให้กลายเป็นประเด็นร้อนคือการติดต่อประสานงานกับศูนย์บริการ ซึ่งเจ้าตัวระบุว่ามีการโยนความรับผิดชอบกันไปมา
โดยในโพสต์ระบุว่า ศูนย์บริการได้ให้เบอร์ช่างมาประสานงานต่อเอง และหลังจากพูดคุยนานกว่าหนึ่งชั่วโมง ช่างกลับแจ้งว่าไม่สามารถมาช่วยเหลือได้ และแนะนำให้เจ้าของรถไปติดต่อหาช่างจากภายนอกเพื่อมางัดหรือเปิดประตูรถเอง สร้างความมึนงงและไม่พอใจให้กับนักร้องสาวเป็นอย่างมาก จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ถึงมาตรฐานการบริการหลังการขายในโลกออนไลน์ 📍
แถลงการณ์จาก CHANGAN Thailand: ขออภัยและเร่งเยียวยา 🕊️
ทางด้าน CHANGAN Thailand ไม่รอช้า ได้ออกแถลงการณ์ด่วนผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ โดยมีใจความสำคัญระบุว่าทางบริษัทฯ ได้รับทราบเรื่องที่เกิดขึ้นกับคุณเฟรม Wonderframe แล้ว และรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งขออภัยอย่างสูงต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่ลูกค้าได้รับ
แนวทางการแก้ไขและการเยียวยาเบื้องต้น 🛠️
-
การแก้ไขทันที: บริษัทฯ ยืนยันว่าไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้มีการจัดส่งทีมช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าดูแลและแก้ไขปัญหาตัวรถให้แก่คุณเฟรมเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
-
การนัดหมายขอโทษ: นอกจากการส่งช่างไปดูแลหน้างาน บริษัทฯ มีแผนการที่จะประสานงานเพื่อนัดหมายเข้าพบลูกค้าเพื่อแสดงความขอโทษอย่างเป็นทางการอีกครั้ง
-
การปรับปรุงระบบ: บริษัทฯ จะนำกรณีนี้ไปเป็นบทเรียนเพื่อปรับปรุงระบบการสื่อสารและการบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น
คำถามที่พบบ่อย (FAQs) เกี่ยวกับกรณีรถไฟฟ้าเปิดไม่ได้ ❓
Q: หากเกิดเหตุการณ์รถไฟฟ้าเปิดประตูไม่ได้ควรทำอย่างไร?
A: เบื้องต้นควรตรวจสอบแบตเตอรี่ของกุญแจรีโมท และตรวจสอบแอปพลิเคชันควบคุมรถ หากยังใช้งานไม่ได้ให้ติดต่อสายด่วน Roadside Assistance ของแบรนด์นั้นๆ โดยตรง
Q: ทาง CHANGAN มีมาตรการอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ซ้ำ?
A: ตามแถลงการณ์ บริษัทฯ ระบุว่าจะมีการนำข้อมูลความผิดพลาดไปปรับปรุงกระบวนการทำงานของเจ้าหน้าที่รับเรื่องและทีมช่าง เพื่อให้การประสานงานเป็นไปอย่างมืออาชีพและเข้าถึงที่เกิดเหตุได้ทันท่วงที
Q: กรณีนี้ส่งผลต่อภาพลักษณ์รถยนต์ไฟฟ้าในไทยหรือไม่?
A: เหตุการณ์นี้เป็นบทพิสูจน์สำคัญว่า “บริการหลังการขาย” มีความสำคัญเท่ากับ “นวัตกรรมตัวรถ” ซึ่งผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับความใส่ใจเมื่อเกิดปัญหาหน้างานเป็นอย่างมาก
สรุปสาระสำคัญของข่าว 📝
กรณีพิพาทระหว่าง CHANGAN และ วันเดอร์เฟรม จบลงด้วยท่าทีที่ประนีประนอมจากฝั่งแบรนด์รถยนต์ที่ยอมรับความผิดพลาดในการประสานงาน และเร่งส่งช่างเข้าแก้ไขปัญหาเทคนิคให้ทันที แถลงการณ์ครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในตลาดรถยนต์ไฟฟ้าไทยที่กำลังมีการแข่งขันสูง โดยบริษัทฯ ขอยืนยันว่าจะให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นอีกในอนาคต
